Assistente de Customer Service - Assistente de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Assistente de Sucesso do Cliente (Customer Success)

📍 Curitiba/PR – Presencial - Bairro Seminário

📄 Regime CLT

Segunda a sexta: 08:00 as 17:00

Sobre a oportunidade

Empresa nacional em expansão busca profissional para atuar na área de Sucesso do Cliente, garantindo uma experiência de excelência para clientes e parceiros. Procuramos alguém organizado, ágil, comunicativo e que goste de resolver problemas, construir relacionamentos e trabalhar com indicadores.

Se você tem perfil proativo, facilidade com tecnologia e busca desenvolvimento profissional em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você.

Principais Responsabilidades

* Realizar follow-up ativo com clientes via WhatsApp para acompanhar sua experiência e identificar oportunidades de melhoria;

* Atender clientes parceiros e consumidores finais com agilidade, cordialidade e foco na solução;

* Atuar como ponte entre clientes e áreas internas da empresa;

* Registrar atendimentos e manter informações atualizadas no CRM;

* Monitorar e responder avaliações em marketplaces e canais de venda;

* Identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;

* Apoiar o processo de onboarding de novos parceiros comerciais;

* Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores de atendimento, satisfação e retenção;

* Contribuir com insights para melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos

Obrigatórios

* Ensino médio completo; Será um diferencial graduação

* Conhecimento intermediário em Excel;

* Boa capacidade de análise de dados e indicadores;

* Excelente comunicação escrita e verbal;

* Facilidade para aprender novas ferramentas e sistemas;

* Organização, autonomia e senso de prioridade;

* Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Claude ou similares);

* Inteligência emocional para lidar com diferentes situações e perfis de clientes.

Diferenciais

* Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento com Clientes;

* Vivência com e-commerce ou marketplaces;

* Conhecimento em CRM, WhatsApp Business, ERP ou plataformas de gestão;

* Experiência com Notion, Tiny ou sistemas similares;

* Perfil analítico e orientado a resultados.

Critérios de Avaliação

Buscamos profissionais que demonstrem:

* Agilidade e capacidade de execução;

* Comunicação clara e profissional;

* Organização e atenção aos detalhes;

* Facilidade de relacionamento interpessoal;

* Capacidade analítica e orientação por indicadores;

* Proatividade na resolução de problemas;

* Interesse genuíno em aprender e evoluir continuamente.

Salário e Benefícios

* Salário: R$ 2.200,00;

* Vale-refeição: R$ 25,00 por dia útil;

* Auxílio mobilidade: R$ 12,00 por dia útil;

* Plano de saúde opcional após o período de experiência;

* Férias coletivas no final do ano;

* Ambiente colaborativo e sem excesso de burocracia;

* Oportunidade real de crescimento e desenvolvimento profissional.